一、被保險人理賠流程

1、 被保險人出險后可提出理賠申請。

2、被保險人出險后請聯系客服QQ申請理賠，按流程添加保險理賠客服QQ（工作時間：周一至周五 早8：30-晚5：30，非工作時間及法定節假日提供案件接收服務，不做案件處理及理賠打款）。 

3、在添加保險理賠客服前，被保險人需提前準備一下理賠材料：

3.1索賠申請及虛擬財產損失清單

3.2被保險人有效身份證正反兩面照片

3.3事故材料（包括但不限于從游戲運營商處獲取的保險事故證明、因帳號出租被游戲運營商收回的證明、因承租人原因被封號的證明）。

3.4投保人、被保險人所能提供的其他與確認保險事故的性質、原因、損失程度有關的證明和資料。

4、保險事故發生后，被保險人應當盡力協助保險人進行事故調查，配合保險理賠客服工作。

5、當保險金額＜2000元時，須提供被保險人視頻身份認證、身份證正反面照片；當保險金額≧2000元，須提供被保險人視頻身份認證、身份證證件正反面照片、公安機關報案憑證。視頻身份認證的內容包括：手持身份證，口述商品名稱與訂單號、購買時間、發現封號的時間。

6、發生保險事故，保險人按下列方式計算賠償額：

投保帳號因承租方的違規行為導致被游戲運營商封號或收回的；黑客攻擊；運營商數據丟失的保險人按照如下賠償標準進行賠償：

6.1出租方的出租賬號封號天數超過1天的（大于1天或大于24小時），保險人給予賠償。

6.2出租方的出租賬號封號天數低于1天的（小于等于1天或小于等于24小時），保險人不予賠償。

6.3從獲贈保險，正常出租次數達到4次以上或滿足8小時以上，方可進行理賠。

6.4如果減刑小于30天，按照減刑后天數賠償。

6.5保險人每天最多賠償小時數為4小時。

6.6保險人賠償最高賠償一個月，即30天（永久封禁按照最高30天賠償）。封號超過30天的，則賠償金額為：30×4×出租價格。

6.7賠償的出租價格為保險生效至出險期間被保貨架產生的有效訂單平均時租價。

6.8保險人賠償最高金額為保障金額，即：天數×4×出租價格的結果大于保障金額，保險公司只賠付保障金額。（注：這里的天數是小于等于30的）。

6.9獲贈此保險后，訂單下對應的游戲帳號未出租完成（撤單）不在保險保障范圍之內麻煩

二、事故材料樣例

騰訊游戲

1.提供騰訊游戲安全中心（QQ或微信公眾號可關注后綁定對應的QQ、微信）處罰查詢截圖

（騰訊游戲安全中心-自助服務-處罰查詢）

2.游戲登錄界面提示截圖

圖1

圖2

絕地求生

1.提供STEAM保險公司VAC封號查詢或者信息提醒郵件截圖（可參考此方式查詢https://jingyan.baidu.com/article/1709ad80f8cd210634c4f0d7.html）

2.游戲登錄界面提示截圖

3.與客服溝通的具體封號時間及原因的截圖

圖1

圖2

CS.GO

1.提供STEAM保險公司VAC封號查詢或者信息提醒郵件截圖（可參考此方式查詢https://jingyan.baidu.com/article/1709ad80f8cd210634c4f0d7.html ）

2. 游戲登錄界面提示截圖

3.與客服溝通的具體封號時間及原因的截圖

圖1